Mein Credo ist ja immer:

Mache Deine Kunden zu Deinen Fans!

Wozu das gut sein soll? Dafür habe ich ca. 395 Gründe parat, die ich jetzt alle einzeln mit Ihnen durchgehen werde (kleiner Scherz). Heute soll ein einziger Grund reichen: Ein Kunde gibt sein Geld – Ein Fan gibt sein Herz. Sie denken sich: Ach, das Geld würde mir schon reichen? Dann haben Sie das Prinzip noch nicht verstanden!

Hier mein schönstes Beispiel aus der Praxis:
Bisher waren meine Freundin Christiane und ihr 10jähriger Sohn Til Kunden. Und zwar ziemlich gute Kunden. Für Fußballschuhe. Bis jetzt. Tils derzeitiger Fußballschuh hält nämlich schon sehr sehr sehr lange. Das war nicht immer so. Im Gegenteil. Der Junge hat einen enormen Verschleiß an Schuhen und Mutti hat schon alles probiert: Günstige Fußballschuhe („der Junge wächst ja so schnell raus…“), hochwertige Markenprodukte („gutes Schuhwerk ist das Oberallerwichtigste…“). Also, lange Rede kurzer Sinn: An der Qualität liegt es nicht allein.

Der Grund ist ein anderer: Dieser Schuh hat Magie! Dieser Schuh scheint in Tils Hirn bestimmte Synapsen zu triggern. Christiane und ihr Mann behaupten: Sobald Til diesen Schuh trägt, wird er zu einem anderen Menschen. D.h. Wenn die Schnürsenkel dieser Schuhe gebunden sind, geht er mit einem Selbstbewusstsein auf den Fußballplatz, dass die Tore nur so fliegen.

Kurz gesagt: Til ist jetzt Fan. Fan des „Christiano Ronaldo 7“ – kurz: CR7 der Marke Nike.
Und das hat noch ganz andere Auswirkungen. Schauen Sie mal auf diese Fotos:

Inmitten des Chaos eines ganz normalen Kinderzimmers sehen Sie einen Altar. Dieser Kinderstuhl wurde von Til kurzerhand umgebaut zum Heiligenschrein. Seitdem Til Besitzer dieses Schuhs ist, spielt er nicht nur wie ein Profi, er putzt auch wie ein Profi. Er putzt und wienert diesen Schuh – jeden Abend (!) nach dem Spiel. Danach stellt er ihn feierlich auf diesen Ehrenplatz. Hinter vorgehaltener Hand wurde mir berichtet: Er spricht dabei wohl auch noch ein Gebet. Wenn Sie jetzt denken, das wäre dem „kleinen“ Kerl peinlich – Falsch gedacht! Til findet das ganz normal und seine Argumente sind durchaus, auch für mich, überzeugend. Til hat also nicht nur sein Herz gegeben. Er ist auch noch Markenbotschafter geworden!

Und Mutti? Was denken Sie wohl?
Vorbei sind die Zeiten, an denen Mutti abends schimpfen musste, wie die Schuhe schon wieder aussehen (und schon mal angefangen hat, die Euros für ein neues Paar zusammen zu suchen). Mutti? Ist jetzt auch Fan geworden. Und außerdem gut zahlende Kundin für viele T-Shirts, Sweatshirts, Jacken und Strümpfe ihrer Söhne. Seit kurzem: Alles von der Marke Nike. Sie hat wohl die Hoffnung auf ähnliche Auswirkungen…

In diesem Sinne:
Machen Sie Ihre Kunden zu Fans!

Ihre Sandra Repking


P.S.:
Fast hätte ich etwas Wichtiges vergessen: Natürlich geht´s jetzt immer als Erstes in das Geschäft, in dem die Zauber-Schuhe gekauft wurden. Nicht nur das. Meine Freundin Christiane ist mittlerweile mit dem Geschäftsführer „per DU“ und hat den Kontakt zu Tils Fußballverein klar gemacht. Man kann in dem Laden nämlich auch Trikots für den ganzen Verein kaufen und bedrucken lassen 😉